Empresas que ganham escala no mercado devem estar atentas para não permitir que seu cliente sinta-se apenas mais um em meio a enorme quantidade de pessoas que consomem seus produtos e serviços. Para evitar esta sensação de anonimato, as marcas tem desenvolvidas estratégias de “mass personalization” ou, em bom português, personalização de massa.
No programa Sua Marca Vai Ser Um Sucesso, Jaime Troiano e Cecília Russo apresentam casos de empresas que souberam criar experiências que oferecem ao cliente atendimento personalizado. A possibilidade de o consumidor criar sua própria fragrância ou ter seu nome no produto são apenas alguns desses projetos já desenvolvidos por grandes marcas.
“É possível inclusive para as empresas médias e pequenas pensarem em larga escala sem abrir mão de trazer um caráter individual para aquele cliente” diz Russo. Por exemplo, a manicure criar um espaço para que as clientes combinem esmaltes e crie uma cor só sua.
O sua Marca Vai Ser Um Sucesso vai ao ar aos sábados, às 7h55 da manhã, no Jornal da CBN.
